Gloor.com.bd পণ্য ডেলিভারি নীতি
Gloor থেকে সমস্ত পার্সেল একটি বন্ধ বাক্সে সরবরাহ করা হবে, অর্থাৎ, আপনাকে পণ্য গ্রহণের পূর্বে পেমেন্ট করতে হবে। ডেলিভারির সময়, আপনাকে পণ্যটি পরীক্ষা করতে হবে এবং যদি আপনি সন্তুষ্ট হন তবেই তা গ্রহণ করবেন; যদি না হন, তবে আপনি এটি ফেরত দেওয়া বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ পাবেন না। ডেলিভারি কোম্পানির দায়িত্ব শুধুমাত্র প্যাকেজটি পৌঁছে দেওয়া, এবং যে কোনো সমস্যা সরাসরি Gloor এর সাথে সমাধান করতে হবে।
পণ্যটি গ্রহণ করার পর, আপনাকে একটি আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে। যদি কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকে অথবা ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, তবে ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে, এবং আমরা তদন্ত করে যথাযথ ব্যবস্থা নেব। যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়, তবে আমরা পণ্যটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করব।
Gloor.com.bd রিটার্ন নীতি
যেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি রয়েছে, যেমন ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছর, তারা ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগ্য, যদি কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়। পণ্যটি পাঠানোর জন্য আপনাকে সন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডএক্স, ই-কুরিয়ার বা অন্য কোনো কুরিয়ার সেবা ব্যবহার করতে হবে (SA পারিবহন ব্যবহার করবেন না, কারণ তারা অফিস ডেলিভারি প্রদান করে না)। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি ভালভাবে প্যাকেজ করা হয়েছে এবং সমস্ত আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, এবং মূল বাক্সে টেপ না লাগান। যদি বাক্সটি অনুপস্থিত থাকে, তবে পণ্যটি কাগজে মুড়িয়ে টেপ দিয়ে সুরক্ষিতভাবে প্যাক করুন।
গুরুত্বপূর্ণ নোট:
রিটার্নের জন্য কুরিয়ার ঠিকানা:
Gloor
ঠিকানা: ঢাকা, খিলগাঁও, নন্দিপাড়া, রোড #১, বাড়ি #৩, ঢাকা - ১২১৯
কন্টাক্ট পার্সন: Nabil Samad
কন্টাক্ট নম্বর: ০১৬০৬৪৫২৪৯২ (দয়া করে এই নম্বরটি রিটার্নের জন্য ব্যবহার করুন, হেল্পডেস্ক নম্বরটি ব্যবহার করবেন না)
যখন রিটার্ন অনুরোধ প্রাপ্ত হবে, আমরা তথ্য যাচাই করে নিশ্চিত করব যে পণ্যটি আসল অর্ডারের সাথে মেলে কিনা। যদি এটি যাচাই করা হয়, আমাদের টিম ফোনের মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে। যদি প্রথমে সমাধান সম্ভব না হয়, তবে আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে বলা হবে। দয়া করে কুরিয়ারের মাধ্যমে আপনার নাম এবং যোগাযোগ নম্বর যুক্ত করুন, যাতে আমরা দ্রুত আপনার রিটার্ন চিহ্নিত করতে পারি।
রিটার্ন প্রক্রিয়ার পদক্ষেপ:
কুরিয়ার ফি কে পরিশোধ করবে?
যদি ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে গ্রাহককে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ বহন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের খরচে প্রতিস্থাপন করা হবে এবং গ্রাহককে ফেরত পাঠানো হবে। যদি ত্রুটি ৭ দিনের পর (যেমন, ১ বছরের ওয়ারেন্টি পণ্যের ক্ষেত্রে ২ মাস পর) পাওয়া যায়, তবে গ্রাহককে উভয় দিকের কুরিয়ার খরচ বহন করতে হবে অথবা তারা আমাদের শাখায় পণ্যটি সরাসরি নিয়ে আসতে পারে এবং সমস্যা সমাধান হলে তা তুলে নিতে পারবে।
ডেলিভারি এবং রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা:
আমরা প্রতিটি অর্ডার ৭ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করার লক্ষ্য রাখি, তবে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কুরিয়ার হস্তান্তর করতে চেষ্টা করি। সাধারণত, ঢাকা শহরের মধ্যে ডেলিভারি ১-৩ দিনের মধ্যে হবে এবং ঢাকা শহরের বাইরে ২-৫ দিনের মধ্যে পৌঁছাবে।
রিটার্নের জন্য, প্রক্রিয়া ৩-১৫ দিন সময় নিতে পারে, বিষয়টির তদন্ত এবং সমাধান পরবর্তী, এবং তারপর পণ্যটি কুরিয়ার মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে।
হ্যাপি শপিং – ধন্যবাদ! ❤️
Gloor.com.bd Product Delivery Policy
All parcels from Gloor will be delivered in a closed box, meaning you must make the payment before receiving the parcel. Upon delivery, you are required to check the product and only accept it if you are satisfied; if not, you will not have the option to return it or reject delivery. The delivery company's responsibility is limited to delivering the package, and any issues should be addressed directly with Gloor.
After receiving the product, you must record an unboxing video. If any items are missing or the wrong product is delivered, the video will serve as proof, and we will investigate and take appropriate action. If there is an error on our part, we will replace the product at our expense.
Gloor.com.bd Return Policy
Products with warranties, such as 3 months, 6 months, or 1 year, are eligible for return within 7 days from the invoice date if a fault is identified. The product must be returned via a courier service like Sundarban Courier, Pathao, RedX, e-Courier, or any other courier with office delivery services (do not use SA Paribohon, as they do not offer office delivery). Please ensure the product is packaged well and includes all accessories, and do not tape the original box. If the box is unavailable, wrap the product in newspaper and tape it securely.
Important Notes:
Courier Address for Returns:
Gloor
Address: Dhaka, Khilgaon, Nandipada, Road #1 House #3, Dhaka - 1219
Contact Person: Nabil
Contact Number: 01606452492 (Please use this number for returns, do not provide the helpdesk number)
Once the return request is received, we will verify the information and confirm whether the product matches the original order. If verified, our team will try to resolve the issue via phone. If it cannot be resolved at the initial stage, you will be asked to return the product. Please include your name and contact number with the courier to help us identify your return quickly.
Steps for Return Process:
Who Pays for the Courier Fee?
If the fault is identified within 7 days of the invoice date, the customer will bear the cost of sending the product back. The product will be replaced at our expense and sent back to the customer. If the fault is identified after the 7-day period (for example, a 1-year warranty product needs support 2 months after purchase), the customer will bear the courier fees both ways, or they may deliver the product to our branch themselves and pick it up once the issue is resolved.
Delivery and Return Processing Times:
We aim to process each order within 7 days, though we strive to hand over the courier as soon as possible. Usually, delivery within Dhaka takes 1-3 days after handing over to the courier, and deliveries outside Dhaka take 2-5 days.
For returns, the process may take 3-15 days depending on the issue investigation and resolution, after which the product will be sent back via courier.
Happy Shopping – Thank you! ❤️